Reziprozität - Dank­barkeit und Gleich­gewicht im Marketing

Reziprozität und Dankbarkeit – das Gleichgewicht der Macht im Marketing

Begriffe wie Marketing und Werbung haben für manche Menschen einen negativen Unterton. Es scheint für Sie, als ginge es alleine um Manipulation und Beeinflussung Dinge zu verkaufen und um Gewinn­maximierung. Dabei hat professionelles Marketing eine weitere Facette: Es zeigt dein Unternehmen, wie es ist und gibt Menschen die Möglichkeit, sich mit deiner Philosophie zu identi­fizierenund einer Gemeinschaft beizutreten, die diese Ansichten und Prinzipien teilen.

Dieser Ansatz ist für Chainshot wichtig und spiegelt sich in unseren Film­produktionen wider. Was dies mit Dankbarkeit zu tun hat und weshalb eine reziproke Wirkung zwischen dir und deiner Zielgruppe vorliegt, möchten wir dir gerne erklären.

Was Marketing versprechen sollte (und was nicht)

Werbung und Marketing sind heutzutage gar nicht so einfach. Auch du möchtest eine Masse potenzieller Kunden ansprechen, mit Leistungs­versprechen überzeugen und für Probleme des Alltags echte Lösungen bieten. Dein Marken­aufbau geht jedoch viel tiefer, schließlich soll dein Branding möglichst lange seine Wirkung entfalten.

Sieh es einmal so: Ein reisserischer Werbeclip ist der „One-Night-Stand“ der Werbebranche. Kurzer schneller Erfolg und noch schneller wieder vergessen. Mit einem einmaligen Kauf deines Produkts hat der Kunde vielleicht seinen Spaß, aber eine dauerhafte Bindung an dich gibt es damit nicht. Was du dir wünscht, vielleicht ohne es zu wissen, ist eine vollwertige und langjährige Beziehung mit deinem Kunden. Und dafür braucht es, wie im richtigen Leben, ein anderes „Balzverhalten“und ein ständiges gegenseitiges Bemühen umeinander.

Weshalb dir Selbstsucht und Egoismus nicht weiterhilft

Als Unternehmen oder Marke möchtest du natürlich Geld einnehmen. Hiervon leben du und deine Mitarbeiter schließlich. Und deinen Kunden ist dies bewusst, wenn sie Produkte von dir kaufen. Jede Firma hat ein Eigeninteresse, das nach außen jedoch niemals als Selbstsucht im Vordergrund stehen sollte.

Genau dieses Problem ergibt sich bei schlechtem Marketing. Firmen haben alleine vor Augen, möglichst schnell an ihr Ziel zu kommen. Das Ziel heißt: Viel, viel Geld! Egal mit welchen Mitteln. Was der Kunde genau wünscht und ob die Werbe­kampagne nur kurzfristig zum Erfolg führt, steht hintenan. Ob es Kollateral­schäden gibt oder verbrannte Erde hinterlässt ist egal, Hauptsache die Abkürzung zum schnellen Geld nehmen, notfalls auch über Leichen.

Vielleicht hast du es schon gemerkt: Kunden sind nicht dumm! Sie merken ganz genau, wann es ein Unternehmen ernstmeint und wann nur billige Werbe­argumente genannt werden. Auch du kannst 1.000 mal für einen „Top-Service“ werben –wenn dich Kunden telefonisch nicht erreichen könnenoder sie kaum beachtet abgespeist werden, sagt die Realität mehr als deine Werbe­versprechen aus.

Ein Umdenken im Marketing ist nötig, damit sich beide Seiten auf Augenhöhe begegnen und eine echte Beziehung zwischen dir und deinen Kunden entsteht. Zwei Begriffe sind für uns hiermit untrennbar verbunden: Reziprozität und Dankbarkeit.

Was genau ist Reziprozität?

Reziprozität ist das klassische „Geben und Nehmen“, das du aus vielen Lebens­bereichen kennst. Und natürlich ist eine Geschäftsbeziehung mit deinen Kunden immer reziprok. Du gibst ihnen ein Produkt oder eine Leistung, umgekehrt erhältst du hier für deren Vertrauen und Geld. Mit Reziprozität im Marketing meinen wir jedoch mehr: ein Mindset!

Du solltest verstehen, dass du deinen Kunden mehr als nur ein schnelles Produkt geben kannst. Du kannst zum vollwertigen Partner deiner Zielgruppe werden und diese über Jahre hinweg begleiten. Du kannst zum Service-Partner, Buddy und Idol werden – eben zur echten Marke mit Fan­gemeinschaft und Marken­botschaftern, die voller Begeisterung für dich werben. Hierfür musst du bereit sein, Emotionen und Power in Kunden­beziehungen zu investieren um für echte Werte zu stehen und dank diesen auch dafür bekannt zu sein.

Warum? Weil deine Kunden dir in der reziproken Beziehung auch mehr als Geld geben sollen. Sie sollen dir langjährige Treue schwören, die Konkurrenz links liegen lassen und dich als verlässliche Zielgruppe begleiten. Es geht um mehr als Geld! Biete deinen Kunden also mehr als nur Produkte – sei ein „Zuhause“ –die Quelle und DER Spezialist für dein Fachgebiet! Plötzlich spielen Preiskampf und Mehrkosten keine Rolle mehr, denn du bist einzigartig und unvergleichbar.

Dankbarkeit – ein ungewöhnlicher Einstieg

Ein erster Schritt hin zu einem authentischen Marketing ist Dankbarkeit. Sei dankbar für jeden Produkt­kauf und sieh diesen nicht als Selbst­verständlichkeit an. Drücke deinen Dank aus, und dies nicht als billige Werbe­maßnahme. Meine deinen Dank ernst, denn deine Kunden erkennen, ob du es ernst meinst oder nicht. Wertschätzung bedeutet hier die Kunden­perspektive einzunehmen und deine Zielgruppe deren Bedürfnisse und Probleme wahrhaftig zu verstehen und ganz spezifisch und individuell darauf einzugehen.

Vor lauter Angeboten für Neukunden und auf der Jagd nach Umsatzsteigerung und Wachstum, vergiss niemals auch deine Stammkunden ebenso zu belohnen und zu unterstützen!

Denke darüber nach, wo du mit deiner Marke vor einem oder fünf Jahren standest. Dass es soweit wie jetzt gekommen ist, hast du alleine deinen Kunden zu verdanken. Je nach Branche ist es etwas ganz Besonderes, wenn diese häufiger bei dir zugegriffen haben und nicht zur Konkurrenz gewechselt sind. Genau dies kannst du zum Ausdruck bringen – unsere Filmproduktionen für YouTube oder Social-Media sind nur eine Möglichkeit hierzu.

 

Gutes Marketing heißt, von Star Wars lernen

Wie sich Unternehmen und Marken selbst im Weg stehen, lässt sich perfekt mit der Star-Wars-Reihe darstellen. Der Kampf zwischen Jedi und Sith, der hellen und der dunklen Seite der Macht, ist letztlich ein Kampf zwischen selbstsüchtig und selbstlos.

Darth Vader und die Sith verkörpern die selbst­süchtige Seite, die einen schnellen Erfolg zu jedem Preis anstreben. Sie arbeiten mit Ein­schüchterung und Angst und haben ihre Menschlichkeit längst verloren. Auch als Unternehmen oder Marke wirst du kaum menschlich wirken, wenn du dein Ego in den Vordergrund stellst und um jeden Preis verkaufen willst. Nebenbei gesagt: du verkaufst ohne Rücksicht auf Verluste und zwingst dich selber in den Preiskampf, weil dich nichts von Konkurrenz und Mitbewerbern unterscheidet – du bist völlig aus­tauschbar. Das Schlimmste, was dir beim Branding passieren kann.

Dem gegenüber stehen die Jedi mit ihrem selbstlosen Charakter. Sie lassen sich von ihren negativen Emotionen und den Versuchen der Manipulation durch die dunkle Seite verführen. Und nichts anderes als Mani­pulation sind die plumpen und direkten Werbemaßnahmen von Firmen, die keine weitreichenden Beziehungen aufbauen möchten.

Selbstloses Handeln bewahrt dich hiervor und gibt deiner Marke die Aussicht, wirklich zum Teil des Lebens deiner Kunden zu werden. Das heißt nicht, dass du zukünftig deine Produkte verschenken und nichts mehr einnehmen sollst. Du bist ein Unternehmen und handelst wirtschaftlich! Es geht jedoch drum, auf wen du den Fokus legst: auf dich oder den Kunden. Wenn du letzteres schaffst, ist dein Marketing authentisch und selbstlos.

„Noch viel Marketing lernen du musst“

Diese weisen Worte von Meister Yoda solltest du beherzigen, wenn du dein Marketing auf die helle Seite bringen möchtest. Niemand erwarten von dir, dass du alle Prinzipien des digitalen Marketings beherrscht und täglich die Vorlieben und Verhaltens­weisen deiner Zielgruppe analysierst. Genau hierfür gibt es jedoch Experten, die dein persönlicher Meister auf dem Weg zum selbstlosen Marketing werden möchten.

Wir von Chainshot folgen als Agentur für Film­produktion diesem Ansatz. Wir wissen, dass das Medium Film perfekt für ein nachhaltiges Marketing ist und nicht für egogetriebene Werbung missbraucht werden sollte. Echte Charaktere in Videos und Filmen mit einer emotionalen Wirkung sind unsere Grundlage, um dich dauerhaft in den Köpfen deiner Zielgruppe zu verankern.

Du bist neben modernen Medien­formaten weiterhin im klassischen Werbefilm interessiert? Kein Problem! Auch dieses Medium funktioniert weiterhin, von der Kinoleinwand bis zum Werbespot bei YouTube. Verfalle bei der Film­produktion jedoch nicht der dunklen Seite der Macht, sondern wähle mit uns Konzepte und Ansätze, die ernsthaft zum Marken­aufbau beitragen.

Chainshot – auch wir leben Dankbarkeit

Unsere Agentur für Film­produktion folgt übrigens selbst diesem Konzept. Für uns ist jedes neue Filmprojekt eine echte Besonderheit, die uns ein kreatives Arbeiten und Leben ermöglicht. Gemeinsam mit unseren Kunden können wir aufregende Drehs an einzigartigen Locations durchführen und sind täglich mit vielen spannenden Menschen in Kontakt. Dies wissen wir sehr zu schätzen.

Auch deshalb möchten wir einfach mal „Danke!“ sagen und teilen gerne unser Wissen und unsere Erfahrung in der Film­produktion mit dir und allen, die sich für digitales Marketing begeistern. Wir labern nicht nur darüber, wir leben dies auch aktiv vor und gehen mit gutem Beispiel voran, nichtnur mit detaillierten Projekt Seiten, Landing­pages und Blog, sondern auch Making of Filmen die dich live ans Set mit uns beamen. Die spannenden Artikel dieses Blogs sind ein Teil hiervon. Wir hoffen, auch dich zu selbstlosem Marketing inspirieren zu können und kommen gerne mit dir hierüber ins Gespräch.